Im Vortrag wird die Entwicklung und Funktionsweise des KI-basierten Vertriebsassistenten "MUVI – Modus Visit Assist" vorgestellt. Auf Grundlage von Microsoft-Technologien wie Copilot Studio und Dataverse unterstützt MUVI den Vertrieb bei der Gesprächsvorbereitung, -durchführung und -nachbereitung. Der Assistent hilft, aus unstrukturierten Informationen strukturierte Datensätze zu generieren, die in CRM-Systemen weiterverarbeitet und für nachfolgende Aktionen genutzt werden können. Die Lösung hebt sich durch Parametrierbarkeit und Unternehmensanpassung von Standard-Microsoft-Lösungen ab. Learnings zu LLM-Integration, Feedback-Loops und der Bedeutung von Prompts werden ebenfalls geteilt.
Im Mittelpunkt des Vortrags steht das Dynamic Sales Modul und die mitgebrachte Lösung "MUVI – Modus Visit Assist", ein auf Microsoft-Technologie basierender KI-Vertriebsassistent. Die Lösung nutzt insbesondere Copilot Studio und Dataverse. Ziel von MUVI ist es, Vertrieblerinnen und Vertriebler während des gesamten Vertriebsprozesses – von der Gesprächsvorbereitung über die Durchführung bis zur Nachbereitung – aktiv zu unterstützen.
Wesentlicher Nutzen von MUVI ist die sinnvolle Bündelung und Aufbereitung von Informationen aus verschiedenen Quellen (Internet, CRM, ERP), um vertiefte Kundenkenntnisse zu ermöglichen und das Gespräch optimal vorzubereiten. Ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber dem Microsoft Copilot ist die hohe Parametrisierbarkeit: MUVI spricht die Unternehmenssprache, ist anpassbar an spezifische Bedürfnisse und merkt sich kundenbezogene Details mittels eigener Gedächtnisfunktion.
Eine Schlüsselinnovation ist die Fähigkeit, unstrukturierte Informationen (wie Gesprächsnotizen) automatisiert in strukturierte Datensätze (z.B. in Dataverse-Tabellen) umzuwandeln. So können z.B. während einer Autofahrt per Diktat aufgenommene Gesprächsnotizen direkt in der Datenbank gespeichert und in Folgeaktionen überführt werden. Darüber hinaus kann MUVI eine SWOT-Analyse bereitstellen und automatisiert Gesprächsleitfäden generieren.
Die Integration von MUVI in verschiedene Systeme, wie CRM und Microsoft Teams, wird demonstriert. Die Durchführung eines Kundenbesuchs bei der Bechtle AG zeigt die Funktionsweise: Auf Nachfrage erstellt MUVI aktuelle Informationen und Nachbereitung inklusive strukturierter Besuchsberichte im CM-System. Die Sicherheit und Compliance werden durch Microsoft-Komponenten gewährleistet.
Im Learnings-Teil werden die Wichtigkeit des Verständnisses von Large Language Models (LLMs) und der optimalen Auswahl für bestimmte Anwendungsfälle betont. Der Einsatz des MCP-Servers als Game-Changer, das Einbauen von Feedback-Loops zur kontinuierlichen Verbesserung und die Fähigkeit, mit Systemprompts zu arbeiten, sind zentrale Erkenntnisse. Abschließend stellt sich Modus Consult als 100%ige Tochter der Bechtle AG und Spezialist für Business Applications (ERP/CRM) vor.
